PALVELUTEHTÄVÄSSÄ TOIMIMINEN 20 OV

JÄRJESTELMÄN HANKINTA JA KÄYTTÖÖNOTTO 10 OV

YLLÄPITOTEHTÄVISSÄ TOIMIMINEN 20 OV

PALVELUJEN KÄYTTÖÖNOTTO JA TUKI 20 OV

MONIKANAVAJULKAISUT 10 OV

PALVELUTEHTÄVÄSSÄ TOIMIMINEN 20 OV

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja

·         hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän

o   valmistautuu palvelutilanteisiin

o   huolehtii työympäristöstä

o   palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta

o   hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa

o   hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet

o   tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä

o   selvittää toiminnan kannattavuutta.

Toteutussuunnitelma

                      Tutkinnon osa sisältää seuraavat osiot:

                      Työlainsäädäntö ja työehtosopimukset

                      Dokumentoinnin merkitys ja sisältö

                      Työvälineiden kehittyneet ominaisuudet

                      Grafiikan perusteet

                      Atk-englanti

                      Excel ja PPT sekä viestintäohjelmat      

                      Asiakaspalvelu

                      Tiedon tallentaminen ja turvallisuus

                      Työvälineohjelmat tekstinkäsittely

Työlainsäädäntö

                      Työsopimuslaki

                      Työaikalaki

                      Vuosilomalaki

                      Työehtosopimuslaki

                      Työturvallisuuslaki, Laki nuorista työntekijöistä

                      Yhdenvertaisuuslaki

                      Naisten ja miesten tasa-arvo

                      Yksityisyyden suoja työelämässä

                      Yhteistoimintalaki

Ylläpitotoiminnot

                       Asiakaspalvelu- ja mikrotukitehtävät yrityksenomaisessa ympäristössä

Dokumentoinnin merkitys ja sisältö

·    Dokumentointikohteiden ominaisuuksia opettavia luentoja ja harjoituksia

o   Käyttöliittymädokumentit

o   Tietokantadokumentit

o   Lähiverkkodokumentit

o   Palvelin- ja työasemadokumentit

o   Verkkojulkaisudokumentit

o   Tietojenkäsittely-ympäristön dokumentit

Työvälineohjelmien kehittyneet ominaisuudet 

·    Taulukkolaskenta- ja tietokantaohjelmiston kehittyneiden ominaisuuksien    opiskelu

·    Sovellusten ohjelmointi makroilla ja ohjelmistojen ohjelmointikielillä

·    Sovellusten yhteiskäyttö

Työvälineohjelmat

·  Esitysgrafiikka AB-ajokorttivaatimusten mukaisesti

·  Taulukkolaskenta AB-ajokorttivaatimusten mukaisesti

·  Sosiaalisen median hyötykäyttö

ATK-englanti

Tietotekniikan perussanasto

Teknisen englannin ominaispiirteitä

Numerot ja mittayksiköt

Peruslaskutoimitukset

PC:n ja komponenttien myynti-ja ostotapahtumat

Tekninen tuki asiakaspalveluna

Kielen rakenteita

Grafiikan perusteet

            Vektorigrafiikan käsitteet, mahdollisuudet ja käyttötarkoitukset

Asiakaspalvelu

·         Markkinointi osana yrityksen toimintaa

·         Sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden palveleminen

·         Asiakaslähtöinen toiminta

·         Kannattavuus asiakaspalvelutilanteissa

·         Asiakaspalvelutapahtuman vaiheet

·         Vuorovaikutus- ja esiintymistaidot

·         Turvallisuus asiakaspalvelutyössä

Tiedon tallentaminen ja turvallisuus

Jaksolla opiskellaan tiedon tallentamisen teoriaa ja tehdään käytännön harjoitustöitä. Jaksolla opiskellaan tietoturvallisuuden teoreettinen perusta. Tietoturvallisuudesta tehdään alan tietojen ja taitojen ylläpitämisen varmistavia tiedonhakuharjoituksia käytännön tietoturvaongelmiin. Jaksolla asennetaan tietoturvallisuuteen liittyviä ohjelmistoja ja välineitä sekä opetellaan tietojen varmistamisen hyviä käytäntöjä.

Tekstinkäsittely

·    Tyylien käyttö tekstin muotoiluun

·    Asiakirjamallien laatiminen

·    Moniosaiset asiakirjat

·    Viitteet

·    Kuvat ja muut elementit

·    Postitukset

JÄRJESTELMÄN HANKINTA JA KÄYTTÖÖNOTTO 10 ov

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osaa

·         tehdä laitteiden ja ohjelmistojen hankintaprojektiin liittyviä työtehtäviä

·         asentaa työasemaan tarvittavat käyttöjärjestelmät, oheislaitteet ja perusohjelmat

·         konfiguroida työaseman laitteet ja ohjelmat toimivaksi kokonaisuudeksi

·         kytkeä työaseman verkkoon

·         testata työaseman käyttöönoton

·         dokumentoida työaseman käyttöönoton

·         käyttää koneita ja laitteita työantajalta saamansa opetuksen , käyttöohjeiden, ammattitaitonsa sekä kokemuksensa mukaisesti.

Toteutussuunnitelma

Tutkinnon osa sisältää seuraavat osiot:

Vaatimusmäärittely ja hankinnan käytännöt
Työasemat, palvelimet ja verkkomediat

Projektityöskentely

Vaatimusmäärittely ja hankinnan käytännöt 

Osiossa opetellaan suorittamaan hankintamenettelyn mukainen hankinta jonka ominaisuudet määritellään vaatimusmäärittelyllä. Vaatimusmäärittely kohdistuu niin tekniikkaan kuin ohjelmistoonkin.

Osiossa opetellaan hankintaan liittyvä lainsäädäntö.

Laki julkisista hankinnoista

-       lain soveltaminen

-       kynnysarvot

-       hankinnan tekeminen

-       hankintailmoitus

-       tarjouskilpailu ja sen ratkaisu

-       kirjallinen päätös ja hakemusosoitus

-       oikeusturvakeinot

-       tietojen anto

Työasemat, Palvelimet, Verkkomediat

·    Työasemien ja palvelimien asentaminen ja konfigurointi

Projektityöskentely 

Osiossa opiskellaan projektinhallinnan menetelmät ja toimijoiden roolit projektiorganisaatiossa. Projektinhallinnassa käytetään yleisesti käytössä olevaa projektinhallintaohjelmista jonka avulla perustetaan ja ylläpidetään projektina suoritettavia harjoitustöitä. Yksi harjoitustöistä on opiskelijan oma opinnäytetyö.

YLLÄPITOTEHTÄVISSÄ TOIMIMINEN 20 ov

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osaa

·      ylläpitää tieto- ja viestintäteknistä toimintaympäristöä sekä siinä tarjottavia palveluja

·      hallinnoida palvelinohjelmistoja

·      virtualisoida palvelinympäristön

·      huolehtia tietojärjestelmän tietoturvasta.

Toteutussuunnitelma

            Tutkinnon osa sisältää seuraavat osiot:

            Lähiverkot ja palvelintoiminnot

            Työasemat ja sähköoppi

            Koulutus- ja testaamisosaaminen

Palvelintoiminnot

·    Palvelimien asennus ja konfigurointi

Työasemat ja sähköoppi 

·    Työasemien asennus

·    Ylläpito- ja tietoturvaohjelmien oikea käyttö

Koulutus ja testaamisosaaminen 

Opetusmenetelmien opetus. Erilaiset koulutustilaisuudet ja niihin valmistautuminen sekä koulutusmateriaalin valmistaminen.

Osiossa opetetaan testausperiaatteet, erilaisten kohteiden testaussuunnitelmien teko ja testauksen suorittaminen suunnitelman mukaisesti. Testauksen dokumentointi on hyvin keskeisessä osassa kurssin sisällössä.

PALVELUJEN KÄYTTÖÖNOTTO JA TUKI 20 ov

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osaa

·         asentaa ja vakioida työasemalaitteiston, sovellusohjelmat sekä tietoliikenneyhteydet

·         tuottaa tietoverkkoon palveluja

·         ottaa työasemalla verkkopalveluja käyttöön

·         kouluttaa, opastaa ja tukea asiakkaita

·         dokumentoida tieto- ja viestintäteknisen laitteen tai järjestelmän käyttöönoton.

Toteutussuunnitelma

            Tutkinnon osa sisältää seuraavat osiot:

            Ohjelmoinnin perusteet

            HTML ja verkkopalveluiden sisällöt

            Verkkopalvelujen tuottamisprojekti

Ohjelmoinnin perusteet

·        Tietoverkon palveluiden tuottaminen

·        Projektityyppinen toiminta sisältäen dokumentoinnin

·        Käyttöönoton tuki

HTML ja verkkopalveluiden sisällöt

Osioissa opiskellaan HTML-kielen syntaksi ja elementit. Osiossa suunnitellaan ja luodaan monipuolisia dokumentteja HTML-kieltä käyttäen.

Osiossa tutustutaan verkkokaupan periaatteisiin ja pyritään luomaan kuvitteellisiin tuotteisiin liittyvä  verkkokauppa.

Verkkopalvelun tuottamisprojekti  

·    Sivustojen luonti

MONIKANAVAJULKAISUT 10 ov

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osaa

·      suunnitella materiaalisisällön monikanavaisiin julkaisujärjestelmiin

·      toteuttaa monikanavajulkaisun materiaalisisällön

·      suunnitella monikanavajulkaisun

·      toteuttaa monikanavajulkaisun

·      käyttää monikanavaisen julkaisujärjestelmän ohjelmistotuotteita, laitteita ja tekniikkaa

·      dokumentoida monikanavajulkaisun toteuttamisen.

Toteutussuunnitelma

            Tutkinnon osa sisältää seuraavat osiot:

            Sähköinen julkaisu

            Kirjallinen julkaisu

            Asiakirjat

Sähköinen julkaisu

·    XML-määritykset ja tietokannan käyttö monikanavajulkaisun tuottamiseen

Kirjallinen julkaisu 4 ov

            Kuvankäsittely

            Sivuntaitto

Tekstin tuottaminen 3 ov

            Tekstin tuottaminen monikanavajulkaisujen tarpeisiin kolmella kielellä

Asiakirjat 1 ov

            Tekstinkäsittelyn perustoiminnot

            Toimiston asiakirjastandardit

            Liike-elämän ja kaupan asiakirjat

            Kokousasiakirjat

            Numeroiden ja merkkien kirjoittaminen

            Aakkostaminen

            Kirjekuoret

YRITTÄJYYS 10 ov

Ammattitaitovaatimukset

Opiskelija osaa yhteistyössä ryhmän kanssa

·      arvioida tuotteistamismahdollisuuksia

·      arvioida perustettavan yrityksen toimintaedellytyksiä

·      täsmentää taloudellisesti kannattavan liikeidean sekä kehittää toiminta-ajatuksen

·      hankkia toimivan yhteistyö- tai partneriyrityksen

·      laatia alustavan liiketoiminta- ja taloussuunnitelman

·      esitellä liiketoiminta- ja taloussuunnitelman yritysneuvontapalveluiden tuottajille ja rahoittajille

·      neuvotella yrityksen toimintamahdollisuuksista ja rahoituksesta

·      perustaa yrityksen

·      suunnitella ja käynnistää yrityksen toiminnan

·      toimia perustetussa yrityksessä ja tehdä yrityksen ydintehtäviä

·      toimia yrityksen toimintaa tukevia palveluja tuottavien tahojen kanssa

·      lopettaa yrityksen toiminnan opintojen päättyessä tai jatkaa yrityksen toimintaa yritystoiminnan (10 ov) opintojen yhteydessä tavoitteenaan perustaa oma yritys.

Toteutussuunnitelma

            Tutkinnon osa sisältää seuraavat osiot:

            Yrityksen perustaminen ja hallinto

            Yrityksen talous

            Talousmatematiikka

            Palvelutehtävässä toimiminen

Yrityksen perustaminen ja hallinto

- Yritystoiminnan perusteet

- Yritys ja ympäristö

- Logistiikka ja materiaalitoiminnot

- Riskien hallinta

- Yrityksen rahoituksen perusteet

- Sidosryhmät

- Liiketoimintasuunnitelma

Yrityksen talous

·    Yrityksen laskutus ja reskontrat

·    Yrityksen kirjanpito

·    Työvälineohjelmat laskutuksessa ja kirjanpidossa

Talousmatematiikka

·    Taloussuunnitelma

·    Yrityksen rahoitusvaihtoehdot

·    Työvälineohjelmat talouslaskelmissa

Palvelutehtävässä toiminen (HY)

·    Asiakaspalvelu- ja mikrotukitehtävät yrityksenomaisessa ympäristössä

 

 


 

 

 

 

Linkit
OPH - Ammatilliset perustutkinnot