PALVELUTEHTÄVÄSSÄ TOIMIMINEN 20 OV
JÄRJESTELMÄN HANKINTA JA KÄYTTÖÖNOTTO 10 OV
YLLÄPITOTEHTÄVISSÄ TOIMIMINEN 20 OV
PALVELUJEN KÄYTTÖÖNOTTO JA TUKI 20 OV
PALVELUTEHTÄVÄSSÄ TOIMIMINEN 20 OV
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija tai tutkinnon suorittaja
· hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän
o valmistautuu palvelutilanteisiin
o huolehtii työympäristöstä
o palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta
o hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa
o hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet
o tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä
o selvittää toiminnan kannattavuutta.
Toteutussuunnitelma
Tutkinnon osa sisältää seuraavat osiot:
Työlainsäädäntö ja työehtosopimukset
Dokumentoinnin merkitys ja sisältö
Työvälineiden kehittyneet ominaisuudet
Grafiikan perusteet
Atk-englanti
Excel ja PPT sekä viestintäohjelmat
Asiakaspalvelu
Tiedon tallentaminen ja turvallisuus
Työvälineohjelmat tekstinkäsittely
Työlainsäädäntö
Työsopimuslaki
Työaikalaki
Vuosilomalaki
Työehtosopimuslaki
Työturvallisuuslaki, Laki nuorista työntekijöistä
Yhdenvertaisuuslaki
Naisten ja miesten tasa-arvo
Yksityisyyden suoja työelämässä
Yhteistoimintalaki
Asiakaspalvelu- ja mikrotukitehtävät yrityksenomaisessa ympäristössä
Dokumentoinnin merkitys ja sisältö
· Dokumentointikohteiden ominaisuuksia opettavia luentoja ja harjoituksia
o Käyttöliittymädokumentit
o Tietokantadokumentit
o Lähiverkkodokumentit
o Palvelin- ja työasemadokumentit
o Verkkojulkaisudokumentit
o Tietojenkäsittely-ympäristön dokumentit
Työvälineohjelmien kehittyneet ominaisuudet
· Taulukkolaskenta- ja tietokantaohjelmiston kehittyneiden ominaisuuksien opiskelu
· Sovellusten ohjelmointi makroilla ja ohjelmistojen ohjelmointikielillä
· Sovellusten yhteiskäyttö
· Esitysgrafiikka AB-ajokorttivaatimusten mukaisesti
· Taulukkolaskenta AB-ajokorttivaatimusten mukaisesti
· Sosiaalisen median hyötykäyttö
Tietotekniikan perussanasto
Teknisen englannin ominaispiirteitä
Numerot ja mittayksiköt
Peruslaskutoimitukset
PC:n ja komponenttien myynti-ja ostotapahtumat
Tekninen tuki asiakaspalveluna
Kielen rakenteita
Vektorigrafiikan käsitteet, mahdollisuudet ja käyttötarkoitukset
· Markkinointi osana yrityksen toimintaa
· Sisäisten ja ulkoisten asiakkaiden palveleminen
· Asiakaslähtöinen toiminta
· Kannattavuus asiakaspalvelutilanteissa
· Asiakaspalvelutapahtuman vaiheet
· Vuorovaikutus- ja esiintymistaidot
· Turvallisuus asiakaspalvelutyössä
Tiedon tallentaminen ja turvallisuus
Jaksolla opiskellaan tiedon tallentamisen teoriaa ja tehdään käytännön harjoitustöitä. Jaksolla opiskellaan tietoturvallisuuden teoreettinen perusta. Tietoturvallisuudesta tehdään alan tietojen ja taitojen ylläpitämisen varmistavia tiedonhakuharjoituksia käytännön tietoturvaongelmiin. Jaksolla asennetaan tietoturvallisuuteen liittyviä ohjelmistoja ja välineitä sekä opetellaan tietojen varmistamisen hyviä käytäntöjä.
· Tyylien käyttö tekstin muotoiluun
· Asiakirjamallien laatiminen
· Moniosaiset asiakirjat
· Viitteet
· Kuvat ja muut elementit
· Postitukset
JÄRJESTELMÄN HANKINTA JA KÄYTTÖÖNOTTO 10 ov
Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osaa
· tehdä laitteiden ja ohjelmistojen hankintaprojektiin liittyviä työtehtäviä
· asentaa työasemaan tarvittavat käyttöjärjestelmät, oheislaitteet ja perusohjelmat
· konfiguroida työaseman laitteet ja ohjelmat toimivaksi kokonaisuudeksi
· testata työaseman käyttöönoton
· dokumentoida työaseman käyttöönoton
Tutkinnon osa sisältää seuraavat osiot:
Vaatimusmäärittely ja hankinnan
käytännöt
Työasemat, palvelimet ja verkkomediat
Projektityöskentely
Vaatimusmäärittely ja hankinnan käytännöt
Osiossa opetellaan suorittamaan hankintamenettelyn mukainen hankinta jonka ominaisuudet määritellään vaatimusmäärittelyllä. Vaatimusmäärittely kohdistuu niin tekniikkaan kuin ohjelmistoonkin.
Osiossa opetellaan hankintaan liittyvä lainsäädäntö.
Laki julkisista hankinnoista
- lain soveltaminen
- kynnysarvot
- hankinnan tekeminen
- hankintailmoitus
- tarjouskilpailu ja sen ratkaisu
- kirjallinen päätös ja hakemusosoitus
- oikeusturvakeinot
- tietojen anto
Työasemat, Palvelimet, Verkkomediat
· Työasemien ja palvelimien asentaminen ja konfigurointi
Projektityöskentely
Osiossa opiskellaan projektinhallinnan menetelmät ja toimijoiden roolit projektiorganisaatiossa. Projektinhallinnassa käytetään yleisesti käytössä olevaa projektinhallintaohjelmista jonka avulla perustetaan ja ylläpidetään projektina suoritettavia harjoitustöitä. Yksi harjoitustöistä on opiskelijan oma opinnäytetyö.
YLLÄPITOTEHTÄVISSÄ TOIMIMINEN 20 ov
Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osaa
· ylläpitää tieto- ja viestintäteknistä toimintaympäristöä sekä siinä tarjottavia palveluja
· hallinnoida palvelinohjelmistoja
· virtualisoida palvelinympäristön
· huolehtia tietojärjestelmän tietoturvasta.
Toteutussuunnitelma
Tutkinnon osa sisältää seuraavat osiot:
Lähiverkot ja palvelintoiminnot
Työasemat ja sähköoppi
Koulutus- ja testaamisosaaminen
Palvelintoiminnot
· Palvelimien asennus ja konfigurointi
Työasemat ja sähköoppi
· Työasemien asennus
· Ylläpito- ja tietoturvaohjelmien oikea käyttö
Koulutus ja testaamisosaaminen
Opetusmenetelmien opetus. Erilaiset koulutustilaisuudet ja niihin valmistautuminen sekä koulutusmateriaalin valmistaminen.
Osiossa opetetaan testausperiaatteet, erilaisten kohteiden testaussuunnitelmien teko ja testauksen suorittaminen suunnitelman mukaisesti. Testauksen dokumentointi on hyvin keskeisessä osassa kurssin sisällössä.
PALVELUJEN KÄYTTÖÖNOTTO JA TUKI 20 ov
Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osaa
· asentaa ja vakioida työasemalaitteiston, sovellusohjelmat sekä tietoliikenneyhteydet
· tuottaa tietoverkkoon palveluja
· ottaa työasemalla verkkopalveluja käyttöön
· kouluttaa, opastaa ja tukea asiakkaita
· dokumentoida tieto- ja viestintäteknisen laitteen tai järjestelmän käyttöönoton.
Toteutussuunnitelma
Tutkinnon osa sisältää seuraavat osiot:
Ohjelmoinnin perusteet
HTML ja verkkopalveluiden sisällöt
Verkkopalvelujen tuottamisprojekti
Ohjelmoinnin perusteet
· Tietoverkon palveluiden tuottaminen
· Projektityyppinen toiminta sisältäen dokumentoinnin
· Käyttöönoton tuki
HTML ja verkkopalveluiden sisällöt
Osioissa opiskellaan HTML-kielen syntaksi ja elementit. Osiossa suunnitellaan ja luodaan monipuolisia dokumentteja HTML-kieltä käyttäen.
Osiossa tutustutaan verkkokaupan periaatteisiin ja pyritään luomaan kuvitteellisiin tuotteisiin liittyvä verkkokauppa.
Verkkopalvelun tuottamisprojekti
· Sivustojen luonti
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osaa
· suunnitella materiaalisisällön monikanavaisiin julkaisujärjestelmiin
· toteuttaa monikanavajulkaisun materiaalisisällön
· suunnitella monikanavajulkaisun
· toteuttaa monikanavajulkaisun
· käyttää monikanavaisen julkaisujärjestelmän ohjelmistotuotteita, laitteita ja tekniikkaa
· dokumentoida monikanavajulkaisun toteuttamisen.
Toteutussuunnitelma
Tutkinnon osa sisältää seuraavat osiot:
Sähköinen julkaisu
Kirjallinen julkaisu
Asiakirjat
Sähköinen julkaisu
· XML-määritykset ja tietokannan käyttö monikanavajulkaisun tuottamiseen
Kirjallinen julkaisu 4 ov
Kuvankäsittely
Sivuntaitto
Tekstin tuottaminen 3 ov
Tekstin tuottaminen monikanavajulkaisujen tarpeisiin kolmella kielellä
Asiakirjat 1 ov
Tekstinkäsittelyn perustoiminnot
Toimiston asiakirjastandardit
Liike-elämän ja kaupan asiakirjat
Kokousasiakirjat
Numeroiden ja merkkien kirjoittaminen
Aakkostaminen
YRITTÄJYYS 10 ov
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa yhteistyössä ryhmän kanssa
· arvioida tuotteistamismahdollisuuksia
· arvioida perustettavan yrityksen toimintaedellytyksiä
· täsmentää taloudellisesti kannattavan liikeidean sekä kehittää toiminta-ajatuksen
· hankkia toimivan yhteistyö- tai partneriyrityksen
· laatia alustavan liiketoiminta- ja taloussuunnitelman
· esitellä liiketoiminta- ja taloussuunnitelman yritysneuvontapalveluiden tuottajille ja rahoittajille
· neuvotella yrityksen toimintamahdollisuuksista ja rahoituksesta
· perustaa yrityksen
· suunnitella ja käynnistää yrityksen toiminnan
· toimia perustetussa yrityksessä ja tehdä yrityksen ydintehtäviä
· toimia yrityksen toimintaa tukevia palveluja tuottavien tahojen kanssa
· lopettaa yrityksen toiminnan opintojen päättyessä tai jatkaa yrityksen toimintaa yritystoiminnan (10 ov) opintojen yhteydessä tavoitteenaan perustaa oma yritys.
Toteutussuunnitelma
Tutkinnon osa sisältää seuraavat osiot:
Yrityksen perustaminen ja hallinto
Yrityksen talous
Talousmatematiikka
Palvelutehtävässä toimiminen
Yrityksen perustaminen ja hallinto
- Yritystoiminnan perusteet
- Yritys ja ympäristö
- Logistiikka ja materiaalitoiminnot
- Riskien hallinta
- Yrityksen rahoituksen perusteet
- Sidosryhmät
- Liiketoimintasuunnitelma
· Yrityksen laskutus ja reskontrat
· Yrityksen kirjanpito
· Työvälineohjelmat laskutuksessa ja kirjanpidossa
· Taloussuunnitelma
· Yrityksen rahoitusvaihtoehdot
· Työvälineohjelmat talouslaskelmissa
Palvelutehtävässä toiminen (HY)
· Asiakaspalvelu- ja mikrotukitehtävät yrityksenomaisessa ympäristössä