Viimeisin muutos: 26.05.
TEHTÄVÄ 6a)
Haastattele ystäviäsi ja perheenjäseniäsi (vähintään kolmea) ja selvitä monenko yrityksen kanta-asiakaskortti heillä on? Selvitä myös mitä hyötyä he kokevat saavansa kanta-asiakkuudestaan?
TEHTÄVÄ 6b)
Vertaile internetissä muutamien yritysten kanta-asiakkuuksia. Miksi yritykset pyrkivät hankkimaan kanta-asiakkaita ja mitä hyötyä yrityksille on kanta-asiakkuuksista?
Keskon kanta-asiakaskortti Plussa: http://www.plussa.com
S-ryhmän kanta-asiakaskortti S-etukortti: http://www.s-kanava.net
Ykkösbonus-kortti: http://www.ykkosbonus.com
TEHTÄVÄ 6c) Asiakkuuden eri vaiheet
Lue Savon aikuisopiston verkkomateriaali asiakassuhteen eri vaiheista. http://www.aedu.kuopio.fi/opinnet/markkinointi/1assuhde.htm
Mieti mitä tekstissä mainitut vaiheet voisivat toteutua yrityksessäsi. Laadi suunnitelma jossa kerrot miten kehität asiakassuhdetta kussakin sen eri vaiheessa. Tehtävän tavoitteena on hahmottaa:
erilaisia markkinointikeinoja erilaisille asiakkaille
erilaisia markkinointikeinoja asiakassuhteen eri vaiheissa
asiakassuhteen vaiheet ennen kanta-asiakkuuden syntymistä
Vaihe1. Suspekti => kohderyhmään kuuluva mahdollinen asiakas
- mitä toimenpiteitä sinun pitää tehdä, että voit saada asiakkaan siirtymään seuraavalle tasolle, eli huomamaan yrityksesi
Vaihe 2. Prospekti => asiakas, johon on saatu jonkinlainen yhteys
- mitä toimenpiteitä sinun pitää tehdä, että saat asiakkaan tulemaan yritykseesi palveltavaksi ensimmäisen kerran
Vaihe 3. Asiakas => joko satunnais- tai tuleva kanta-asiakas
- mitä toimenpiteitä sinun pitää tehdä, että asiakas tulee palveltavaksesi uudestaan
Vaihe 4. Kanta-asiakas => käyttää yrityksen palveluja säännöllisesti
- mitä toimenpiteitä sinun pitää tehdä, että voit saada asiakkaan valitsemaan aina sinun yrityk-sesi kilpailijoiden sijaan
Vaihe 5. Avainasiakas => hyvin tuottava asiakas
- miten pidät huolta siitä, että asiakassuhde säilyy hyvänä eikä asiakas halua käyttää kilpaili-joidesi palveluita
Vaihe 6. Suosittelija => asiakas joka suosittelee yritystä ("asiakasyrittäjä")
- miten voit ylittää asiakkaan odotukset niin hyvin, että hän suosittelee yritystäsi ystävilleen ja hankkii sinulle asiakkaita sinun puolestasi.
Huom! Jos linkki ei toimi tai tarvitset lisätietoa, kokeile Google -hakukonetta!